Términos del servicio

1. Introducción y alcance

Estos términos del servicio establecen las condiciones de uso de nuestro sitio web, así como los derechos y responsabilidades de los clientes y nuestra tienda.

Las condiciones regulan las compras y los servicios ofrecidos a través de nuestro sitio web con entrega dentro de España.

Al realizar un pedido, el cliente confirma que ha leído y aceptado las condiciones de compra presentadas antes de finalizar el proceso de pago.

2. Cuenta de usuario y responsabilidad

Para acceder a determinadas funciones de nuestro sitio web, puede ser necesario crear una cuenta de cliente.

El usuario se compromete a:

  • Proporcionar información exacta, completa y actualizada.

  • Mantener la confidencialidad de sus datos de acceso.

  • Utilizar su cuenta de manera responsable.

El titular de la cuenta deberá informar a nuestro servicio de atención al cliente si detecta un acceso no autorizado.

Nuestra tienda podrá suspender una cuenta cuando existan indicios comprobables de uso fraudulento o incumplimiento de estas condiciones, informando al usuario cuando sea posible.

El cliente no será responsable de operaciones no autorizadas que no le sean imputables.

3. Productos, disponibilidad y precios

Los productos de mobiliario disponibles en nuestro sitio web se presentan con descripciones e imágenes destinadas a facilitar la elección del cliente.

Pueden existir pequeñas diferencias de color o apariencia debido a la iluminación, la configuración de la pantalla o las características de fabricación.

  • Todos los precios se muestran en euros (EUR).

  • Los precios incluyen los impuestos y tasas incorporados al precio de venta.

  • La disponibilidad de los productos se indica durante el proceso de compra.

  • Si un producto deja de estar disponible después de confirmar el pedido, informaremos al cliente y devolveremos el importe abonado por dicho artículo.

El importe total de la compra se muestra antes de confirmar el pago.

4. Pedidos y pagos

Al realizar un pedido, el cliente acepta las condiciones de compra mostradas en nuestro sitio web.

  • El pago deberá completarse durante la confirmación del pedido.

  • Los pagos se gestionan mediante sistemas de procesamiento seguros.

  • Una vez confirmado el pago, el cliente recibirá una confirmación del pedido.

  • Si se detecta un error manifiesto en el pedido o una incidencia técnica que impida completar la compra, contactaremos con el cliente para resolver la situación.

Si no es posible completar el pedido y el pago ya se ha realizado, se devolverá el importe recibido mediante el método de pago original.

5. Entrega y procedimiento de envío

Nuestra tienda ofrece envío estándar gratuito para todos los productos con destino a España.

Tras la confirmación del pago, los pedidos suelen procesarse en un plazo máximo de 5 días laborables.

Hora límite de procesamiento:

  • Los pedidos realizados antes de las 18:30, de lunes a viernes, podrán comenzar a procesarse el mismo día laborable.

  • Los pedidos realizados después de las 18:30 comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

  • Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

El plazo estimado de entrega es de 5 a 12 días laborables después del envío.

Los productos se embalan cuidadosamente y se entregan mediante servicios de transporte seleccionados para el mobiliario.

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá la información necesaria para realizar el seguimiento de la entrega.

Para conocer más detalles sobre los plazos y las condiciones de entrega, el cliente puede consultar nuestra Política de envío.

6. Cancelación de pedidos

Los clientes pueden solicitar la cancelación de un pedido dentro de las 24 horas posteriores a su realización.

  • La cancelación podrá confirmarse si el pedido todavía no ha sido enviado ni entregado al transportista.

  • Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente podrá solicitar su devolución después de recibirlo.

  • Si han transcurrido más de 24 horas desde la realización del pedido, el cliente podrá contactar con nuestro servicio de atención al cliente para consultar su estado.

La cancelación quedará confirmada cuando nuestro equipo de atención al cliente envíe la comunicación correspondiente.

Una vez confirmada la cancelación, el reembolso se procesará en un plazo de 2 a 5 días laborables mediante el método de pago original. El tiempo efectivo de recepción de los fondos dependerá de los plazos de gestión de la entidad bancaria.

Para consultar el procedimiento completo, el cliente puede revisar nuestra Política de cancelación de pedidos.

7. Devoluciones y reembolsos

Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Para facilitar la gestión de la devolución, recomendamos:

  • Mantener el producto en buen estado, sin daños derivados de un uso inadecuado.

  • Conservar, siempre que sea posible, el embalaje original, los accesorios y la documentación.

  • Facilitar la información necesaria para identificar el pedido.

El cliente puede examinar el mobiliario para comprobar sus características y funcionamiento. Si una manipulación innecesaria, incluido un montaje que provoque daños o una pérdida de valor, afecta al producto, dicha disminución podrá tenerse en cuenta al calcular el reembolso.

La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete original y se entrega junto con el pedido.

Para mantener una gestión eficiente del inventario y garantizar un control preciso de cada pedido y devolución, nuestra tienda no ofrece cambios directos de productos. Si el cliente desea adquirir otro artículo, podrá realizar un nuevo pedido.

En las devoluciones por decisión del cliente, los gastos directos de devolución serán asumidos por este. Si el producto presenta un defecto, daños durante la entrega o no corresponde con el pedido, nuestra tienda asumirá dichos gastos.

Una vez recibido y verificado el artículo devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de 2 a 5 días laborables. El tiempo efectivo de recepción de los fondos dependerá de los plazos de gestión de la entidad bancaria.

  • El reembolso se realizará mediante el método de pago utilizado en la compra.

  • El plazo de recepción de los fondos dependerá de la entidad financiera o del proveedor de pagos.

En caso de desistimiento, el reembolso se efectuará sin demoras indebidas y dentro de los 14 días naturales posteriores a la comunicación de la decisión del cliente. Podremos retenerlo hasta recibir el producto o una prueba de su devolución.

Para consultar los pasos de devolución, el cliente puede revisar nuestra Política de reembolso.

8. Privacidad y tratamiento de datos personales

Tratamos los datos personales de los clientes conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

Los datos personales se utilizan para:

  • Gestionar pedidos y pagos.

  • Organizar la entrega de productos.

  • Atender consultas, cancelaciones y devoluciones.

  • Mantener la seguridad y el funcionamiento de nuestro sitio web.

Los clientes pueden solicitar el acceso, la rectificación, la eliminación o la limitación del tratamiento de sus datos personales mediante los canales de contacto indicados al final de estos términos.

9. Resolución de conflictos

Si surge una incidencia con un pedido, un pago, una entrega o una devolución, el cliente puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar una solución.

Nuestro equipo revisará la información facilitada y tratará de resolver la incidencia mediante una comunicación directa con el cliente.

Si no se alcanza un acuerdo, el consumidor podrá acudir a los organismos de defensa del consumidor o a los tribunales competentes de España.

Estos términos no limitan los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación española.

10. Contacto y atención al cliente

Correo electrónico: askus@laronohaus.com

Teléfono: +81 (802) 149 24 72

Dirección: 3-12-22 MINAMIKURIHARA, ZAMA, KANAGAWA 252-0015, JAPÓN

Horario de atención: de lunes a viernes, de 08:30 a 18:30

Zona de envío: España