Política de reembolso

1. Introducción

Esta política establece las condiciones y los procedimientos para solicitar devoluciones y reembolsos de productos adquiridos a través de nuestro sitio web con entrega dentro de España.

Nuestro objetivo es ofrecer un proceso de devolución claro y sencillo para todos los clientes.

2. Condiciones de devolución

El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Para facilitar la revisión de la devolución, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:

• Encontrarse en buen estado, sin daños provocados por un uso inadecuado.

• Incluir, siempre que sea posible, el embalaje original, los accesorios y la documentación recibida.

• Estar acompañado de la información necesaria para identificar el pedido.

El cliente podrá examinar el producto para comprobar sus características y funcionamiento. Si una manipulación innecesaria provoca una disminución de su valor, esta podrá tenerse en cuenta al calcular el reembolso.

La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete original y se entrega al cliente junto con el pedido.

3. Gestión de devoluciones

Para mantener una gestión eficiente del inventario, nuestra tienda no ofrece cambios directos de productos.

Cada artículo devuelto será revisado individualmente después de su recepción.

Si el cliente desea adquirir un producto diferente, podrá realizar un nuevo pedido después de solicitar la devolución del artículo anterior.

4. Procedimiento de devolución

Para solicitar una devolución, el cliente deberá seguir estos pasos:

• Contactar con nuestro servicio de atención al cliente e indicar el número de pedido.

• Esperar las instrucciones para organizar la devolución.

• Preparar el producto y utilizar la etiqueta de devolución incluida en el paquete original.

• Enviar el artículo siguiendo las instrucciones recibidas.

Una vez recibido el producto, comprobaremos su estado y procederemos con la gestión del reembolso.

5. Gastos de devolución

En las devoluciones por decisión del cliente, los gastos directos del transporte de devolución correrán a su cargo.

Si el producto recibido es incorrecto, presenta daños durante la entrega o tiene un defecto de fabricación, nuestra tienda asumirá los gastos de devolución.

Se recomienda utilizar un servicio de transporte que permita realizar el seguimiento del paquete y conservar el justificante de envío.

En las devoluciones organizadas por el cliente mediante un transportista de su elección, cualquier incidencia durante el transporte será examinada según las circunstancias de la entrega.

6. Reembolsos

Después de recibir y verificar el producto devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de 2 a 5 días laborables.

• El importe se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado en la compra inicial.

• El tiempo necesario para que los fondos aparezcan en la cuenta del cliente dependerá de la entidad financiera o del proveedor de servicios de pago.

• Si se detecta una disminución del valor causada por una manipulación innecesaria del producto, se informará al cliente antes de realizar el reembolso.

En caso de desistimiento de la compra, respetaremos el plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación de la decisión del cliente, pudiendo retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución.

7. Contacto y atención al cliente

Correo electrónico: askus@laronohaus.com

Teléfono: +81 (802) 149 24 72

Dirección: 3-12-22 MINAMIKURIHARA, ZAMA, KANAGAWA 252-0015, JAPÓN

Horario de atención: de lunes a viernes, de 08:30 a 18:30

Zona de envío: España