1. Alcance de la garantía
Este procedimiento de garantía establece las condiciones para atender defectos de fabricación y problemas de conformidad de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web con entrega dentro de España.
Nuestra tienda garantiza que los muebles y artículos para el hogar entregados cumplen con las características y condiciones descritas durante la compra.
Los clientes disponen de una garantía legal que protege sus derechos frente a defectos de fabricación y problemas de conformidad del producto.
2. Duración de la garantía legal
Todos los productos nuevos adquiridos en nuestra tienda cuentan con una garantía legal de 3 años desde la fecha de entrega, conforme al artículo 120 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
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La garantía cubre las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega que se manifiesten durante los 3 años posteriores.
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Se recomienda conservar la factura, el justificante de compra o la confirmación del pedido.
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El cliente podrá comunicar un defecto detectado durante el periodo de garantía a nuestro servicio de atención al cliente.
Durante los 2 primeros años desde la entrega, se presume que las faltas de conformidad detectadas ya existían al recibir el producto, salvo prueba en contrario o incompatibilidad con la naturaleza del artículo o del defecto.
3. Procedimiento para solicitar la garantía
Para solicitar asistencia durante el periodo de garantía, el cliente deberá seguir estos pasos:
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Contactar con nuestro servicio de atención al cliente e indicar el número de pedido.
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Describir el defecto o problema detectado en el producto.
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Facilitar fotografías del artículo cuando sea posible.
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Esperar las instrucciones de nuestro equipo para la revisión del caso.
Cada solicitud será examinada individualmente para determinar el origen del problema y la solución correspondiente.
Si se confirma una falta de conformidad cubierta por la garantía, el cliente podrá elegir entre la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de estas opciones resulte imposible o implique costes desproporcionados.
Si la reparación o la sustitución no permiten resolver el problema en un plazo razonable, el cliente podrá solicitar una reducción del precio o la resolución del contrato en los casos previstos en el artículo 119 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Las reparaciones y sustituciones cubiertas por la garantía serán gratuitas, incluidos los gastos necesarios de transporte, mano de obra y materiales.
Cuando sea necesario devolver un artículo para su revisión, nuestro servicio de atención al cliente proporcionará las instrucciones para organizar la recogida o el transporte.
4. Alcance de la responsabilidad
La garantía legal cubre las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega, aunque se manifiesten posteriormente durante el periodo de garantía.
No cubre los daños causados exclusivamente por:
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Uso inadecuado del mobiliario.
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Golpes, accidentes o manipulación incorrecta.
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Modificaciones realizadas por terceros que provoquen daños.
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Desgaste normal derivado del uso habitual.
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Almacenamiento incorrecto o exposición a condiciones que deterioren el producto.
Si el problema se debe a un defecto de fabricación, a instrucciones de montaje incorrectas o a una falta de conformidad cubierta por la garantía, nuestra tienda asumirá las medidas necesarias para resolverlo.
Este procedimiento no limita los derechos legales del consumidor frente a productos defectuosos.
5. Contacto y atención al cliente
Correo electrónico: askus@laronohaus.com
Teléfono: +81 (802) 149 24 72
Dirección: 3-12-22 MINAMIKURIHARA, ZAMA, KANAGAWA 252-0015, JAPÓN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 08:30 a 18:30
Zona de envío: España