1. Alcance
Esta política establece las condiciones para cancelar los pedidos realizados a través de nuestro sitio web con entrega dentro de España.
Los clientes pueden solicitar la cancelación de sus pedidos siguiendo el procedimiento descrito a continuación.
2. Condiciones de cancelación
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Los clientes pueden solicitar la cancelación de un pedido dentro de las 24 horas posteriores a su realización.
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La cancelación podrá confirmarse siempre que el pedido todavía no haya sido enviado ni entregado al transportista.
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Si el pedido ya ha sido enviado, no podrá cancelarse y el cliente podrá solicitar su devolución después de recibirlo.
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Si han transcurrido más de 24 horas desde la realización del pedido, el cliente podrá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para consultar su estado.
Las solicitudes de cancelación se revisarán teniendo en cuenta el momento de recepción y el estado del pedido.
3. Procedimiento para solicitar una cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente deberá seguir estos pasos:
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Presentar la solicitud dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido.
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Esperar la confirmación por escrito de nuestro equipo de atención al cliente.
Si el pedido todavía no ha sido enviado, revisaremos la solicitud y comunicaremos al cliente la confirmación de la cancelación.
4. Procedimiento de reembolso
Una vez confirmada la cancelación del pedido:
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El reembolso se procesará en un plazo de 2 a 5 días laborables.
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El importe se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
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El tiempo necesario para que el dinero aparezca en la cuenta del cliente dependerá de los plazos de gestión de su entidad financiera o proveedor de pagos.
Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente podrá solicitar su devolución después de recibirlo.
5. Contacto y atención al cliente
Correo electrónico: askus@laronohaus.com
Teléfono: +81 (802) 149 24 72
Dirección: 3-12-22 MINAMIKURIHARA, ZAMA, KANAGAWA 252-0015, JAPÓN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 08:30 a 18:30
Zona de envío: España